Khi nói đến giải pháp Quản lý Vòng đời Sản phẩm (Teamcenter), có sự khác biệt lớn giữa hệ thống tại chỗ (on-prem) và hệ thống dựa trên Đám mây. Vậy, lợi ích và hạn chế của mỗi giải pháp là gì?
Teamcenter trên Đám mây đánh dấu một bước tiến đáng chú ý trong cách doanh nghiệp sử dụng Teamcenter để cải thiện quy trình kinh doanh, nhưng đôi khi việc tìm kiếm thông tin về những giải pháp này thực sự có ý nghĩa gì cho doanh nghiệp có thể trở nên khá khó khăn.
Hãy tham khảo hướng dẫn của chúng tôi từ Cơ bản đến Đám mây để hiểu rõ hơn về các tính năng độc đáo định hình Teamcenter tại chỗ và Teamcenter trên Đám mây, cũng như cách lựa chọn giải pháp phù hợp để đưa doanh nghiệp của bạn tiến lên tương lai.
Định nghĩa Teamcenter tại chỗ và Teamcenter trên Đám mây thực sự có ý nghĩa gì?
On-Premise Teamcenter
Teamcenter tại chỗ là giải pháp mà bạn mua giấy phép phần mềm dựa trên số lượng người dùng sẽ sử dụng hệ thống, và phần mềm được cài đặt trên máy chủ của công ty bạn. Việc cấp phép phần mềm thường là mua một lần trước mắt, nhưng nếu bạn cần các mô-đun bổ sung, bạn có thể phải trả thêm chi phí. Hệ thống Teamcenter tại chỗ thường bao gồm chi phí bảo trì phần mềm nặng (và đôi khi là chi phí hỗ trợ), phải được trả hàng năm để nhận hỗ trợ từ nhà cung cấp, nâng cấp và cả những điều tương tự.
Cloud Teamcenter
Teamcenter trên Đám mây là dịch vụ đăng ký sử dụng hệ thống Teamcenter — bạn trả tiền dưới hình thức đăng ký để sử dụng hệ thống và bạn có thể truy cập nó từ bất kỳ nơi đâu thông qua bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Dữ liệu được lưu trữ trên Đám mây và được lưu trữ trên máy chủ của một bên khác, không phải là máy chủ của công ty bạn. Điều khoản đăng ký có thể thay đổi.
Lợi ích
Lợi ích của Teamcenter tại chỗ và Teamcenter trên Đám mây là gì?
Teamcenter tại chỗ
- Tầm nhìn 24/7: Teamcenter tại chỗ mang lại sự yên bình vì nó lưu trữ tất cả dữ liệu trên phần cứng của công ty bạn. Việc lưu trữ dữ liệu nội bộ cho phép nhóm IT giám sát chặt chẽ hơn, từ đó bạn sẽ được thông báo về những thay đổi hoạt động khi chúng xảy ra.
- Kiểm soát Tuyệt đối Về Dữ liệu: Các hệ thống Teamcenter lưu trữ nhiều dữ liệu nhạy cảm, bao gồm thông tin nhân viên và người tiêu dùng. Với hệ thống Teamcenter tại chỗ, bạn có quyền kiểm soát hoàn toàn nơi dữ liệu được lưu trữ, ai có quyền truy cập và họ làm gì với nó. Bạn cũng có khả năng triển khai cập nhật và nâng cấp theo ý muốn của mình, giảm thiểu rủi ro downtime không dự kiến.
- Bảo mật Tăng cường: Bảo mật từ đầu đến cuối nên được ưu tiên hàng đầu cho mỗi tổ chức, bất kể bạn thuộc ngành công nghiệp nào. Giống như dữ liệu, khi bạn lưu trữ Teamcenter của mình tại chỗ, bạn có quyền kiểm soát truy cập vật lý và có thể ngăn chặn bên ngoài truy cập thông tin nhạy cảm.
- Tùy chỉnh: Vì nó được tích hợp và lưu trữ bởi cơ sở hạ tầng IT của doanh nghiệp bạn, Teamcenter tại chỗ cung cấp nhiều lựa chọn tùy chỉnh, bao gồm khả năng kết hợp các ứng dụng tùy chỉnh vào quy trình làm việc của doanh nghiệp bạn.
- Kết nối Đều đặn: Các hệ thống Teamcenter tại chỗ được xây dựng trên cơ sở hạ tầng IT vật lý và không phụ thuộc vào internet để hoạt động, đảm bảo kết nối liên tục và truy cập dữ liệu trong thời gian hệ thống không hoạt động hoặc khi mất kết nối internet.
- Hiệu quả về Chi phí: Chi phí ban đầu của Teamcenter tại chỗ có thể cao, nhưng nếu bạn điều hành một tổ chức quy mô lớn, cấp doanh nghiệp thì có thể tiết kiệm hơn khi đầu tư vào giải pháp nội bộ hơn là trả phí đăng ký theo người dùng của Teamcenter trên Đám mây. Tuy nhiên, quan trọng là lưu ý rằng thường mất từ ba đến năm năm để đạt được hiệu quả về chi phí thực sự với Teamcenter tại chỗ từ góc độ cấp phép và bảo trì.
- Ít Phụ thuộc vào Nhà cung cấp: Thay vì phụ thuộc vào nhà cung cấp để cung cấp dịch vụ Teamcenter, hệ thống Teamcenter tại chỗ đặt bạn trực tiếp vào vị trí quyết định kinh doanh, bao gồm cả việc triển khai, nghĩa là bạn có quyền kiểm soát và linh hoạt để áp dụng công nghệ mới theo điều kiện của mình.
Teamcenter trên Đám mây
- Giảm Chi phí IT: Teamcenter trên Đám mây cung cấp tất cả chức năng của Teamcenter tại chỗ nhưng với chi phí thấp hơn cho hầu hết các tổ chức vì nó loại bỏ nhu cầu phải duy trì và cập nhật thường xuyên phần cứng đắt tiền. Tuy nhiên, nếu nhà cung cấp dịch vụ Teamcenter của bạn không nâng cấp Teamcenter của họ nhiều hơn một lần mỗi mười năm, việc đầu tư vào Teamcenter tại chỗ có thể tiết kiệm hơn.
- Bảo mật Tăng cường: Một quan niệm sai lầm phổ biến là hệ thống Teamcenter trên Đám mây kém an toàn hơn so với phiên bản tại chỗ. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ Teamcenter trên Đám mây đã rất nỗ lực để đảm bảo bảo mật, riêng tư, và tuân thủ với hệ thống của họ. Thực tế, khoản đầu tư bảo mật mà nhà cung cấp thực hiện thậm chí còn vượt xa những gì một tổ chức có thể tự thực hiện. Tính di động cho phép thiết lập các biện pháp bảo mật trên một thiết bị và áp dụng chúng cho tất cả các thiết bị kết nối, đảm bảo tính nhất quán.
- Khả năng Mở rộng: Teamcenter trên Đám mây được thiết kế để tiến hóa cùng doanh nghiệp của bạn, vì vậy bạn có thể dần dần thêm quy trình kinh doanh và mở rộng dấu chân của tổ chức với tất cả sự linh hoạt cần thiết để đi theo hướng mới.
- Hiệu suất: Teamcenter trên Đám mây dễ sử dụng và trực quan, tối ưu hóa quy trình hoạt động và nhấn mạnh sự hợp tác giữa người dùng, tất cả đều cải thiện hiệu suất kinh doanh.
- Tính di động: Giao diện thân thiện với di động của Teamcenter trên Đám mây cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch không phụ thuộc vào thiết bị nào bạn sử dụng để truy cập, giúp bạn luôn kết nối mọi lúc mọi nơi.
- Truy cập Toàn cầu: Đối với nhiều doanh nghiệp, chìa khóa duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và phát triển các cơ hội tiềm năng là tương tác trực tiếp với khách hàng. Với Teamcenter trên Đám mây, nhân viên của bạn có thể đăng nhập vào hệ thống Teamcenter của công ty và truy cập dữ liệu bất kể họ ở đâu.
- Tính Dự đoán: Vì Teamcenter trên Đám mây cho phép người dùng truy cập ứng dụng kinh doanh từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị nào, nó giảm thiểu sự trùng lặp và tăng cường tính dự đoán trong hoạt động.
- Đổi mới: Teamcenter trên Đám mây cho phép nhà cung cấp quản lý cập nhật hệ thống, giúp bạn tận dụng những cập nhật mới nhất mà không cần nâng cấp “từ gốc”, liên quan đến triển khai dịch vụ, cấp phép, và chi phí hỗ trợ. Teamcenter trên Đám mây cũng giúp tổ chức của bạn tận dụng những đổi mới mới nhất từ Teamcenter để hỗ trợ sự chuyển đổi số theo thời gian.
- Sử dụng: Lợi nhuận thực sự từ việc sử dụng bất kỳ hệ thống Teamcenter nào nằm ở việc người dùng tiếp nhận hệ thống. Teamcenter trên Đám mây giúp bạn tập trung vào việc người dùng tiếp nhận hơn là thiết lập và duy trì hệ thống.
Thách thức
Những thách thức của Teamcenter tại chỗ và Teamcenter trên Đám mây là gì?
Teamcenter tại chỗ:
- Chi phí cao hơn: Từ việc đầu tư tài chính ban đầu cho việc mua hệ thống Teamcenter tại chỗ đến chi phí triển khai và bảo trì phần cứng thường xuyên, Teamcenter tại chỗ có thể tốn kém hơn trong dài hạn.
- Trách nhiệm về Bảo mật và Cập nhật: Một trong những điểm yếu khi có toàn quyền kiểm soát hệ thống Teamcenter tại chỗ là bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật, khiến bạn dễ mắc phải lỗi và gia tăng nguy cơ bị xâm nhập. Hơn nữa, hệ thống không tự động cập nhật, nên bạn cần kiểm tra và cập nhật thường xuyên.
- Trả nhiều hơn cho Sự đổi mới: Khác với Teamcenter trên Đám mây, Teamcenter tại chỗ thường ít biến đổi. Chi phí ban đầu chỉ bao gồm một số tính năng nhất định; việc cài đặt tính năng hoặc mô-đun thêm sẽ tốn thêm chi phí.
- Độ cứng nhắc: Dù cho phép tùy chỉnh theo nhu cầu của tổ chức, nhưng độ phức tạp của việc tùy chỉnh có thể khiến việc thực hiện thay đổi và nâng cấp trở nên khó khăn.
Teamcenter trên Đám mây:
- Linh hoạt ít hơn: Dễ dàng triển khai Teamcenter trên Đám mây hơn là tại chỗ vì hệ thống đã được cấu hình sẵn. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là có ít cơ hội tùy chỉnh trong quá trình triển khai.
- Tầm nhìn Tổng quan ít hơn: Teamcenter trên Đám mây được lưu trữ bởi một công ty khác, điều này có thể khiến bạn không biết dữ liệu của mình được lưu trữ ở đâu hoặc được bảo mật như thế nào.
- Vấn đề Kết nối: Teamcenter trên Đám mây phụ thuộc vào kết nối internet, nếu kết nối kém có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.
Câu hỏi khi Chọn Giải pháp
- Tại sao chúng tôi cần Teamcenter?
- Muốn thay thế hệ thống cũ?
- Không thể kết nối với thiết bị di động?
- Thiếu tầm nhìn vào dữ liệu khách hàng?
- Giải quyết vấn đề trong ngành?
- Tìm hệ thống quản lý sản phẩm hiệu quả?
- Cần bảo mật dữ liệu chặt chẽ?
- Không thể tùy chỉnh hệ thống theo ý muốn?
- Muốn tận dụng công nghệ Teamcenter mới nhất?
- Ai sẽ sử dụng hệ thống Teamcenter của chúng ta?
- Có bao nhiêu nhân viên?
- Bao nhiêu người sẽ sử dụng?
- Làm thế nào để đào tạo họ?
- Làm sao để hỗ trợ hệ thống?
- Những yếu tố quan trọng khi chọn Teamcenter là gì?
- Có ngân sách hạn hẹp?
- Yêu cầu IT cho Teamcenter ra sao?
- Muốn tiên phong về công nghệ?
- Có quy định về bảo mật dữ liệu?
- Quy trình kinh doanh có đặc thù riêng?
- Cần truy cập từ mọi nơi và thiết bị?
- Điều gì làm Teamcenter thành công cho công ty chúng ta?
- Giảm chi phí IT?
- Quản lý tài nguyên hiệu quả?
- Quy trình kinh doanh tích hợp chặt chẽ?
- Ít nhân viên IT giám sát hệ thống?
- Luôn biết dữ liệu quan trọng được lưu trữ ở đâu?
- Dễ dàng hợp tác với đội ngũ?
- Quản lý chi phí tài chính tốt hơn theo thời gian?
Làm thế nào những thay đổi trong ngành và thách thức về khối lượng công việc ảnh hưởng đến quyết định Teamcenter?
Mọi doanh nghiệp, bất kể họ hoạt động trong ngành nào, đều biết tầm quan trọng của việc đưa ra những quyết định kinh doanh thông minh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường linh hoạt kinh doanh, đồng thời giảm thiểu chi phí.
Tuy nhiên, dù có mục tiêu chung này, mỗi ngành lại có quy trình và luồng công việc kinh doanh độc đáo cần được tối ưu hóa – và một số khối lượng công việc cũng đối mặt với những thách thức riêng biệt. Những quy trình này được hình thành bởi xu hướng ngành, nhu cầu của một thị trường toàn cầu liên kết và sự đổi mới công nghệ ngày càng tăng, tất cả đều tạo ra yêu cầu độc đáo cho Teamcenter trong ngành và khối lượng công việc.
Sản xuất
Giảm gián đoạn: Những gián đoạn bất ngờ trong lịch trình sản xuất – thường là do hỏng hóc thiết bị – có thể gây tổn thất nghiêm trọng cho lợi nhuận của nhà sản xuất, cũng như sự hài lòng của khách hàng. Internet of Things (IoT), kết nối các thiết bị độc đáo trong hạ tầng internet hiện có, cho phép nhà sản xuất giám sát thiết bị gần như theo thời gian thực và thực hiện bảo dưỡng dự đoán để sản xuất không bao giờ bị giảm sút.
Quản lý chuỗi cung ứng: Khi chuỗi cung ứng ngày càng phức tạp, nhà sản xuất phải tìm cách đơn giản hóa quản lý chuỗi cung ứng để tối ưu hóa luồng công việc và giảm chi phí hoạt động. Tự động hóa toàn bộ chuỗi cung ứng từ đầu đến cuối giúp giải phóng tài nguyên quý giá, giảm số tiền chi trả cho sản xuất và cho phép nhà sản xuất tập trung vào vấn đề quan trọng hơn.
Tầm nhìn Dữ liệu lớn: Nhà sản xuất đã biết cách thu thập lượng dữ liệu lớn nhưng vẫn đau đầu trong việc giải mã nó, đặc biệt là với các hệ thống rời rạc và lỗi thời. Giải pháp dựa trên đám mây hiện đại sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến và mới nổi, như phân tích dữ liệu, để giúp nhà sản xuất rút ra thông tin hành động từ dữ liệu, mà sau đó họ có thể áp dụng để cải thiện sản xuất và xây dựng mạng lưới hoạt động và cung ứng thông minh hơn.
Trong thời đại chuyển đổi số, nhà sản xuất cần duy trì mô hình kinh doanh có lợi nhuận để giữ vững lợi thế cạnh tranh. Nhà sản xuất tìm kiếm hệ thống Teamcenter nên chọn nền tảng tích hợp dựa trên đám mây có các tính năng và khả năng giảm chi phí hoạt động, tăng hiệu quả sản xuất, đơn giản hóa quản lý chuỗi cung ứng, cho phép bảo dưỡng dự đoán và tối ưu hóa luồng công việc kinh doanh.
Bán lẻ
Tăng năng suất: Các nhân viên bán lẻ thường cảm thấy không được tham gia tích cực, góp phần vào vấn đề về năng suất thấp và tỷ lệ chuyển đổi cao trong ngành bán lẻ. Để thu hút – và giữ lại – nhân tài, các tổ chức bán lẻ nên đầu tư vào các công cụ trao quyền cho nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và đưa ra quyết định thông minh hơn, cũng như đặt ra rõ ràng mục tiêu kinh doanh và chỉ số để đưa ra cho nhân viên mục tiêu cụ thể để hướng đến.
Omnichannel ở mọi nơi: Trong thời đại số, hầu hết các tổ chức bán lẻ hoạt động trên nhiều kênh, bao gồm cửa hàng bán lẻ truyền thống, trang web thương mại điện tử, thiết bị di động và kênh truyền thông xã hội. Người bán lẻ cần tầm nhìn và kiểm soát trên tất cả các kênh để quản lý hàng tồn kho tốt hơn, chuẩn bị cho các tình huống trên nhiều kênh và cung cấp trải nghiệm khách hàng hoàn toàn mượt mà.
Thời đại của Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu đã hoàn toàn biến đổi ngành bán lẻ, cho phép những người bán lẻ sử dụng hiệu quả lượng lớn dữ liệu khách hàng mà họ đang nắm giữ. Một trường hợp sử dụng chính cho phân tích dữ liệu trong bán lẻ là cải thiện hiệu suất cửa hàng; giải pháp hiện đại có thể phân giải chi tiết bán hàng của cửa hàng và theo dõi mô hình mua hàng của khách hàng để cung cấp cái nhìn sâu rộng và cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Những người bán lẻ nên chọn một hệ thống Teamcenter ưu tiên hiệu suất hoạt động từ đầu đến cuối thông qua dữ liệu và chức năng trung tâm. Teamcenter lý tưởng nên cho phép những người bán lẻ truy cập thông tin theo thời gian thực, tích hợp với hệ thống điểm bán hàng hiện có của họ, sử dụng dữ liệu và báo cáo hiệu quả, và xử lý quản lý nhân viên, khách hàng, và hàng tồn kho từ một giao diện duy nhất.
Dịch vụ tại chỗ
- Sửa chữa đúng lần đầu tiên: Một tổ chức dịch vụ tại chỗ thành công là tổ chức có khả năng phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu dịch vụ và mang lại tỷ lệ sửa chữa đúng lần đầu tiên cao. Thiết bị di động kết nối IoT giúp kỹ thuật viên tại chỗ nhanh chóng truy cập thông tin cần thiết về khách hàng và trường hợp từ bất cứ nơi đâu trên thế giới để chẩn đoán và sửa chữa sự cố thiết bị một cách chính xác hơn.
- Dịch vụ từ xa: Khi kết hợp với công nghệ mới nổi, như trí tuệ nhân tạo và thực tế tăng cường, di động hóa giúp các đội dịch vụ tại chỗ có khả năng thực hiện sửa chữa từ xa. Các kỹ thuật viên có thể sử dụng thiết bị di động để giao tiếp và chia sẻ màn hình với khách hàng, hướng dẫn họ thực hiện sửa chữa từng bước, từ đó giúp tổ chức mở rộng phạm vi hoạt động tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
- Tiên phong trong dự đoán: Bất kỳ đội dịch vụ tại chỗ nào vẫn dựa vào việc bảo dưỡng dự phòng hiện nay đã chính thức lạc hậu. Để thực sự cạnh tranh, một đội dịch vụ tại chỗ cần thực hiện bảo dưỡng dự đoán bằng cách sử dụng công cụ kết nối IoT để giám sát proactively tình trạng thiết bị, thiết lập cảnh báo cho những thay đổi hành vi và thực thi các hành động đã được xác định trước để giảm thiểu hại tiềm năng. Các kỹ thuật viên có thể tăng giá trị của thông tin này bằng cách sử dụng học máy để mô phỏng hành vi thiết bị trong một môi trường kiểm soát và tạo ra mô hình dự đoán.
Kỹ thuật viên dịch vụ tại chỗ sẽ hiệu quả hơn khi được trang bị công cụ phù hợp. Các tổ chức nên đầu tư vào một hệ thống Teamcenter với bộ công cụ chín chắn, giúp kỹ thuật viên của họ truy cập và gửi dữ liệu nhanh chóng, chuyển đổi nó thành thông tin có thể hành động và sử dụng thông tin đó để giảm số lượng lần gọi lại (hoặc loại bỏ hoàn toàn). Các tổ chức có yêu cầu dịch vụ tại chỗ có thể thu được lợi ích đáng kể từ việc sử dụng Teamcenter dựa trên đám mây, đặc biệt là khi nó được tích hợp với giải pháp dịch vụ tại chỗ dựa trên đám mây hiện có của tổ chức.
Dầu Khí
- Bảo vệ tài sản của bạn: Sự cố của tài sản đặt ra một rủi ro nghiêm trọng cho các công ty dầu và khí; một sự cố duy nhất có thể dẫn đến tổng thất thoát hàng triệu đô la. Việc bảo dưỡng dự phòng không còn đủ để ngăn chặn các sự cố tiềm năng, do đó các công ty đang chuyển sang công nghệ phân tích dự đoán để xác định và giải quyết các vấn đề trước khi chúng xảy ra.
- An toàn cho người lao động: Các công ty dầu và khí cần phải rất cẩn trọng để đảm bảo an toàn cho người lao động của họ. Thiết bị kết nối IoT cho phép công nhân sửa chữa và phục vụ hệ thống từ xa, đôi khi thậm chí là tự động, giúp họ tránh xa khỏi tình huống nguy hiểm. Nhiều công ty dầu và khí cũng áp dụng phương pháp sửa chữa từ xa này vào việc giám sát ống dẫn, vì nó cho phép công nhân giám sát và kiểm tra ống dẫn một cách an toàn mà không gây rủi ro cho họ hay môi trường.
- Tuân thủ quy định: Ngành công nghiệp dầu và khí phải tuân theo một khung pháp lý luôn thay đổi, điều này đồng nghĩa với việc các tổ chức phải có sự hiểu biết sâu rộng về các quy định và thuế ở từng khu vực. Các giải pháp hiện đại giúp các công ty dầu và khí đảm bảo tuân thủ quy định bằng cách cung cấp tầm nhìn toàn diện vào quy trình kinh doanh, giúp họ theo dõi sự thay đổi về quy định, và cải thiện an ninh dữ liệu.
Các công ty dầu và khí cần phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm cả những thay đổi thị trường đột ngột, điều này đồng nghĩa với việc họ cần một hệ thống Teamcenter giúp họ tái cấu trúc quy trình tổ chức và đối phó tốt hơn với biến động giá, tuân thủ quy định, an toàn cho người lao động, bền vững, nguồn lực hạn chế, và nhiều hơn nữa. Một hệ thống Teamcenter như vậy nên dễ dàng tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba, cho phép quản lý vòng đời tự động, cung cấp tầm nhìn toàn diện vào sản xuất, và bao gồm khả năng báo cáo và dự báo rộng lớn.
Bạn đã Sẵn Sàng Chuyển Tiếp với Cloud Teamcenter?
Những Câu Hỏi Cần Đặt Cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Cloud
Sau khi biết đến những tính năng và chức năng mà Cloud Teamcenter mang lại so với hệ thống tại chỗ, cũng như các xu hướng khác nhau ảnh hưởng đến cách ngành công nghiệp của bạn kinh doanh, có thể bạn sẽ nghĩ rằng Cloud Teamcenter là lựa chọn đúng đắn cho công ty của mình.
Nhưng với quá nhiều nhà cung cấp Cloud Teamcenter trên thị trường, làm thế nào để bạn tìm ra nhà cung cấp phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình?
Dưới đây là 17 câu hỏi bạn nên đặt ra cho nhà cung cấp dịch vụ Cloud Teamcenter để xác định rõ hơn liệu họ có phải là đối tác thực sự trong việc triển khai Cloud Teamcenter của bạn không.
Q: Công ty của bạn cung cấp Cloud Teamcenter cho ngành công nghiệp của tôi được bao lâu rồi?
A: Có lẽ không cần phải nói rằng một đối tác kinh doanh của bạn nên ổn định và mạnh mẽ. Điều quan trọng khác là đối tác đó cần tập trung vào ngành công nghiệp cụ thể của bạn. Một đối tác có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực của bạn sẽ có kiến thức và chuyên môn cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn và giúp bạn lập kế hoạch phát triển trong tương lai. Nhà cung cấp dịch vụ có kinh nghiệm trong ngành công nghiệp có thể hành động không chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp giải pháp, mà còn như một đối tác tin cậy hiểu biết về doanh nghiệp của bạn, các quy trình cần thiết để nó hoạt động thành công và cách hệ thống Cloud Teamcenter của họ có thể tích hợp tốt nhất vào tổ chức của bạn.
Q: Bạn có thể liệt kê 3 khách hàng của bạn sử dụng Cloud Teamcenter thuộc ngành công nghiệp của tôi hoặc có mô hình kinh doanh và quy trình tương tự không? Bạn có thể hướng dẫn tôi hiểu họ đang tìm kiếm điều gì và quá trình triển khai của họ diễn ra như thế nào?
A: Một danh mục khách hàng thành công là một dấu hiệu tốt cho thấy nhà cung cấp có kinh nghiệm trong ngành công nghiệp của bạn, đã hoàn thành các dự án tương tự trong quá khứ và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh trong quá trình triển khai, đi vào hoạt động hoặc sau khi khởi động. Việc hiểu biết số lượng khách hàng (hài lòng) trong ngành công nghiệp mà nhà cung cấp đã làm việc (và vẫn đang hỗ trợ) là quan trọng vì nó xác minh năng lực và tài nguyên của nhà cung cấp, cũng như cam kết của họ đối với dịch vụ khách hàng.
Q: Bạn có một lộ trình triển khai tiêu chuẩn cho giải pháp Cloud Teamcenter của mình không?
A: Việc triển khai phần mềm thường là một quá trình phức tạp với nhiều yếu tố di động, vì vậy quan trọng là nhà cung cấp của bạn cung cấp cho bạn một phác thảo rõ ràng về những gì sẽ xảy ra ở mỗi giai đoạn và dành thời gian để hướng dẫn bạn qua từng bước. Lộ trình này nên chỉ ra công việc cần thực hiện ở mỗi giai đoạn, ai là người chịu trách nhiệm (trong tổ chức của họ hoặc của bạn) cho từng công việc cụ thể, nhà cung cấp có ý định giải quyết bất kỳ vấn đề gì nếu có điều gì sai lạc, và ngày hoàn thành dự kiến sẽ là gì. Một lộ trình triển khai chi tiết không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình triển khai và một lịch trình chiến lược, mà còn đảm bảo rằng nhà cung cấp của bạn có kinh nghiệm và chuyên môn cần thiết để thực hiện một việc triển khai thành công.
Q: Điều gì sẽ xảy ra nếu có vấn đề trong quá trình triển khai hoặc nó kéo dài hơn dự kiến?
A: Một việc triển khai lý tưởng sẽ diễn ra suôn sẻ ở mỗi bước, với các giao hàng được hoàn thành hoàn hảo và trước thời hạn, với toàn bộ dự án được hoàn thành dưới ngân sách đáng kể. Nhưng đôi khi mọi thứ không diễn ra như vậy. Ngay cả khi tất cả các mảnh ghép phù hợp được tụ tập vào đúng thời điểm, vẫn luôn có khả năng một việc triển khai Cloud Teamcenter có thể bị gián đoạn bởi những yếu tố ngoài tầm kiểm soát của một nhóm.
Nhà cung cấp Cloud Teamcenter nên cung cấp một kế hoạch dự phòng để giải quyết bất kỳ tình huống không mong muốn nào và nên liên lạc với bạn về những gì bạn có thể mong đợi trong những tình huống đó. Và nếu có một vấn đề xảy ra do lỗi của nhà cung cấp – như dữ liệu bị thiếu hoặc mất, hoặc nếu giao hàng của họ không được hoàn thành đúng hẹn – họ nên thông báo cho bạn cách họ dự định đền bù cho bạn trong những trường hợp đó.
Q: Làm thế nào hệ thống này đáp ứng nhu cầu kinh doanh của tôi?
A: Một nhà cung cấp có chuyên môn thực sự sẽ lắng nghe chặt chẽ nhu cầu và mong đợi của công ty bạn từ một Cloud Teamcenter và sẽ muốn hiểu các chỉ số sau khi triển khai mà bạn sử dụng để xác định nếu nó thành công. Một nhà cung cấp uy tín cũng sẽ chứng minh rằng họ biết rõ về các áp lực ngành mà doanh nghiệp của bạn đối mặt. Sau khi gặp bạn và hiểu yêu cầu của bạn, nhà cung cấp nên đưa ra một bản đồ chi tiết về cách giải pháp sẽ hoạt động cho bạn và cách nó cải thiện quy trình kinh doanh. Nếu nhà cung cấp không thể cung cấp những điều này, rất có thể họ không có sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm bạn cần cho việc triển khai của mình.
Q: Làm thế nào hệ thống này phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp tôi?
A: Nhà cung cấp dịch vụ Cloud Teamcenter nên cung cấp một hệ thống Teamcenter có khả năng mở rộng theo doanh nghiệp đang phát triển. Hãy hỏi nhà cung cấp liệu có khả năng tăng dung lượng lưu trữ trên cloud trong tương lai không và chi phí để làm như vậy là bao nhiêu. Ngoài ra, nếu bạn mở rộng đội ngũ, bạn sẽ muốn xác minh với nhà cung cấp rằng việc thêm nhiều người dùng Teamcenter hơn sẽ dễ dàng với một chi phí hợp lý.
Q: Hệ thống Cloud Teamcenter của bạn có tích hợp với các giải pháp bên thứ ba không?
A: Mục tiêu chính khi triển khai một Cloud Teamcenter là cải thiện quy trình kinh doanh và tăng hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, nếu hệ thống Teamcenter của nhà cung cấp dịch vụ không tích hợp với phần mềm và dịch vụ hiện tại của bạn, nó có thể gây gián đoạn cho các luồng công việc quan trọng và cuối cùng gây thất thoát nhiều hơn là lợi ích.
Q: Bạn cung cấp thêm hỗ trợ, dịch vụ hoặc khả năng nào giúp doanh nghiệp của tôi tối ưu hóa dữ liệu mà chúng tôi đã thu thập?
A: Nhà cung cấp phần mềm của bạn nên cung cấp nhiều hơn chỉ hỗ trợ triển khai. Họ cũng nên giúp bạn xây dựng chiến lược chuyển đổi tổ chức của bạn thành môi trường linh hoạt, hiện đại và thích nghi, đồng thời đánh giá nhu cầu kinh doanh hiện tại và sử dụng thông tin dựa trên dữ liệu để tạo ra lộ trình cho tương lai.
Q: Giá cả sẽ hoạt động như thế nào?
A: Giá và điều khoản cho các gói đăng ký Teamcenter khác nhau từ một nhà cung cấp Cloud Teamcenter này sang nhà cung cấp khác. Một số dịch vụ đăng ký tính giá theo giờ, trong khi một số khác là hàng tháng, hàng năm hoặc nửa năm, vì vậy quan trọng là phải biết cách mỗi nhà cung cấp cấu trúc phí. Hãy nhớ rằng giá cả nên, lý tưởng nhất, là theo hình thức trả tiền theo sự sử dụng, với sự linh hoạt trong việc thanh toán thêm phí dịch vụ khi cần thiết; hãy cảnh giác với bất kỳ nhà cung cấp nào đưa ra chi phí dịch vụ lớn trước mặt.
Q: Chiến lược bảo mật trên cloud của bạn là gì? Bạn có những biện pháp bảo mật nào đảm bảo dữ liệu an toàn và được bảo vệ?
A: Nhà cung cấp dịch vụ Cloud Teamcenter của bạn sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ tất cả dữ liệu kinh doanh của bạn, vì vậy quan trọng là bạn cảm thấy hoàn toàn thoải mái khi giao phó dữ liệu cho họ. Một nhà cung cấp Cloud Teamcenter giàu kinh nghiệm nên sử dụng nhiều biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn và rõ ràng về quy trình cập nhật chính sách đó.
Q: Bạn có bao nhiêu khu vực địa lý để dữ liệu được lưu trữ?
A: Việc lưu trữ dữ liệu ở nhiều vị trí địa lý là một mối quan tâm lớn về bảo mật cloud vì càng nhiều vị trí dữ liệu của bạn được lưu trữ, rủi ro dữ liệu của bạn bị truy cập và bị xâm phạm bởi bên thứ ba càng lớn. Tìm một nhà cung cấp dịch vụ có giải pháp Cloud Teamcenter tích hợp mã hóa và token hóa vào chính sách bảo mật của họ để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn an toàn.
Q: Bạn có cho tôi quyền quyết định nơi dữ liệu của tôi được lưu trữ không và cung cấp sự minh bạch hoàn toàn về cách dữ liệu của tôi được phân phối trên toàn cầu?
A: Vì hệ thống Teamcenter chứa dữ liệu bí mật, quan trọng là bạn biết dữ liệu của mình được lưu trữ ở đâu mọi lúc. Nói chung, các hệ thống Teamcenter tại chỗ cung cấp quyền kiểm soát lớn hơn về việc lưu trữ dữ liệu, tuy nhiên, một số hệ thống Cloud Teamcenter sẽ cung cấp một mức độ kiểm soát, cũng như sự minh bạch hoàn toàn về cách họ phân phối dữ liệu đó để bạn không bao giờ phải lo lắng về dữ liệu nhạy cảm rơi vào tay sai.
Q: Bạn có kế hoạch khôi phục dữ liệu trong trường hợp khẩn cấp nào không?
A: Dữ liệu kinh doanh của bạn là tài sản vô cùng quý giá. Một nhà cung cấp dịch vụ Cloud Teamcenter nên có các biện pháp dự phòng để giảm nguy cơ mất dữ liệu. Nhưng nếu trong trường hợp xấu, dữ liệu của bạn bị mất, bạn cần biết họ sẽ ứng phó ra sao và làm thế nào để khắc phục; nếu dữ liệu không thể phục hồi, bạn cần biết nhà cung cấp sẽ đền bù như thế nào cho thiệt hại của bạn.
Q: Hệ thống sẽ được triển khai như thế nào?
A: Bạn cần chuẩn bị cho việc cài đặt Cloud Teamcenter của mình để lập kế hoạch tương ứng. Các nhà cung cấp Cloud Teamcenter có các phong cách tương tác khác nhau trong quá trình triển khai. Nhà cung cấp có thể hướng dẫn bạn qua từng bước trong quá trình cài đặt và cấu hình, hoặc họ có thể chỉ cung cấp tài liệu cài đặt và để đội IT của bạn tiếp tục, tuỳ vào sở thích của bạn. Quan trọng là xác định bạn muốn sự tham gia như thế nào từ nhà cung cấp Cloud Teamcenter của mình.
Q: Làm thế nào bạn cập nhật ứng dụng của mình?
A: Một số nhà cung cấp buộc phải nâng cấp, có thể dẫn đến việc dừng hệ thống bất ngờ. Hãy chắc chắn hợp tác với một nhà cung cấp Cloud Teamcenter cho phép khách hàng biết trước lịch trình nâng cấp, cũng như nhiều lựa chọn nâng cấp, để bạn có thể dự đoán và lập kế hoạch cho việc nâng cấp.
Q: Bao lâu một giải pháp sẽ được nâng cấp? Làm sao tôi sẽ được thông báo về việc nâng cấp?
A: Việc biết lịch trình nâng cấp Cloud Teamcenter thông thường rất quan trọng cho mục đích lập kế hoạch. Phiên bản lớn có cần thời gian dừng hệ thống lâu không? Phiên bản nhỏ có thể được cài đặt mà không cần sự giúp đỡ của đội IT không? Một Cloud Teamcenter nên thông báo cho bạn về thời gian nâng cấp và thông báo cho bạn về bất kỳ tính năng hoặc chức năng mới nào được bao gồm trong mỗi bản nâng cấp.
Q: Kế hoạch đào tạo của bạn là gì?
A: Hệ thống Teamcenter chỉ tốt khi có đội ngũ sử dụng nó — nếu họ không sử dụng nó, doanh nghiệp sẽ mất cơ hội quan trọng và năng suất lao động. Một đào tạo Cloud Teamcenter tốt sẽ thúc đẩy việc người dùng tiếp nhận khi họ học cách làm việc với hệ thống và hiểu cách nó giúp công việc của họ trở nên dễ dàng hơn. Nhà cung cấp dịch vụ Cloud Teamcenter nên có một kế hoạch đào tạo chi tiết để giúp người dùng làm quen và thoải mái khi sử dụng hệ thống.
Q: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ hoạt động như thế nào? Bạn phản hồi nhanh chóng đối với yêu cầu hỗ trợ mới không?
A: Làm thế nào nhà cung cấp Cloud Teamcenter của bạn hỗ trợ và duy trì hệ thống của bạn sau khi triển khai? Các nhà cung cấp có những chu kỳ tương tác khác nhau trong quá trình triển khai và sau khi thực hiện. Tương tự như việc triển khai, quan trọng là chỉ ra cho nhà cung cấp của bạn bạn muốn họ tham gia nhiều hay ít trong việc hỗ trợ.
Nếu người dùng Teamcenter của bạn cần giải đáp thắc mắc, hoặc nếu một vấn đề với hệ thống xuất hiện ngoài giờ làm việc và cần sự chú ý ngay lập tức, bạn nên biết liệu nhà cung cấp dịch vụ có sẵn sàng giúp đỡ hay không. Cũng quan trọng khi hỏi thời gian phản hồi và giải quyết trung bình của đội ngũ hỗ trợ của họ, và liệu công ty bạn có quyền truy cập vào một đội ngũ hỗ trợ riêng hay một trung tâm cuộc gọi chia sẻ với các khách hàng khác.
Q: Tôi có thể sử dụng dịch vụ tích hợp hệ thống/tích hợp dịch vụ quản lý không? Làm sao bạn đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ quản lý của tôi sẽ cung cấp hỗ trợ chất lượng cho tôi?
A: Quan trọng khi làm việc với một nhà cung cấp cung cấp hỗ trợ hoạt động và kỹ thuật liên tục và đủ linh hoạt để đảm nhận vai trò của toàn bộ đội ngũ hỗ trợ hoặc bổ sung kỹ năng để bổ sung cho đội IT của bạn. Tìm một nhà cung cấp cung cấp sự tiếp tục nhanh chóng cho bất kỳ vấn đề sản phẩm nào và phương pháp làm việc của họ bao gồm các quy trình và tài liệu tiêu chuẩn, đặc biệt là quá trình chuyển giao hoạt động, để đảm bảo chuyển giao hiệu quả đến bất kỳ đội ngũ hỗ trợ nào. Cuối cùng, mục tiêu chính của nhà cung cấp dịch vụ nên là trở thành đối tác quý giá nhất của bạn.
Đừng bỏ lỡ cơ hội hợp tác quan trọng, tổ chức dữ liệu và cơ hội phân tích dữ liệu mà Cloud Teamcenter mang lại.
Nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu cuộc trò chuyện về Cloud Teamcenter, hãy liên hệ với các chuyên gia tại SPLM ECOSYSTEM với bất kỳ câu hỏi nào. Chúng tôi giúp các doanh nghiệp như của bạn cải thiện kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp bằng công nghệ hàng ngày.
Don’t hesitate to contact Thanh for advice on automation solutions for CAD / CAM / CAE / PLM / ERP / IT systems exclusively for SMEs.
Luu Phan Thanh (Tyler) Solutions Consultant at PLM Ecosystem Mobile +84 976 099 099
Web www.plmes.io Email tyler.luu@plmes.io